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MyCard急救箱

詐騙盜用處理流程

新詐騙處理流程圖

為什麼建議您要依照司法程序,進行報案呢?

 

  1. 請警方協助調查:

若是您遇到被詐騙或是發生帳號遭盜用的情況,因涉及刑事案件,請就近向當地警察局報案,完成後您可取得報案三聯單做為警方受理案件依據,對您而言是較有保障的。

✽ 提醒您,小額付費的詐騙盜用案件,並不需要等到電信帳單出帳後警方才能受理,這點請您在報案時務必留意喔!

  1. 案件偵辦進度追蹤:

當您取得報案三聯單,也就表示警方需要進行後續的作業,您的資料也將被轉交司法機關進行案件偵辦,若您想要了解案件偵辦進度,可以直接向司法機關查詢!

✽ 因為偵查過程是不公開的,所以若您欲向我們詢問偵辦進度時,我們僅能請您向司法機關查詢,還請見諒。

  1. 判決結果有法律效力:

因受詐騙/盜用所造成的財務損失,仍需要等待司法最終的判決結果做為依據,而本公司也將依照司法最後的判決結果配合進行處理。

✽ 在判決結果出爐前,我們沒有辦法對於點數、交易資料、款項金額等去做任何異動、取消或退費的動作喔!

 

我們目前可以協助您做些什麼?

 

  1. 配合警方進行偵辦:

您完成報案後,我們將配合協助司法機關偵辦您的案件,當司法機關透過公文來調閱您的案件資料時,我們將會提供相關電磁紀錄給司法機關進行後續的偵辦。

  1. 協助申請帳號凍結:

為了不讓詐騙者/盜用者繼續使用該點數所儲入的帳號,根據是否已經完成報案,您可以再進行下列處理。

 

※已報案

若您已向警方完成報案動作,並取得報案三聯單,您可以向警方提出「凍結儲值帳號」的申請。

警方會將資料提供給我們,我們再協助轉交給遊戲公司,請遊戲公司協助凍結帳號。

(在這種情況下,您不需要再將傳真資料到本公司!)

 

※未報案

若您尚未向警方完成報案動作,請您依照個人意願評估是否願意將下列資料提供給MyCard客服中心。

若您將資料提供給我們,我們將會協助您把資料轉交給遊戲公司,請遊戲公司進行帳號凍結。

您可以先提供下列資料,報案三聯單請務必在取得後,補件將資料提供給我們喔!

詐騙

 

注意事項:

  1. 當您在提供切結書等資料時,請務必留意需保持資料的乾淨清晰、避免缺漏,而連繫方式也麻煩您務必要提供給我們,以便我們進行後續的作業處理唷!
  2. 我們會依照您所提供的資料,轉交給遊戲公司申請帳號凍結,後續將以手機簡訊通知您,若您不方便提供手機門號接收簡訊,您也可提供電子郵件信箱,我們會改以E-MAIL方式通知您。
  3. 這裡要提醒各位玩家,千萬不要隨意將MyCard會員帳號或遊戲帳號及登入密碼、安全代碼等資料提供給他人!MyCard的官方人員也不會主動在遊戲內、電話中或在信件中無故詢問玩家這類的資訊。
  4. 請您避免將帳號資料同時提供給多人同時共用,並請您要經常性的檢測電腦是否有木馬程式存在,以確保您的帳號資料安全。若您是經常在網咖進行遊戲的玩家,請您務必加倍留意帳號密碼的安全,離開網咖電腦前務必關閉遊戲或重新開機,這樣才可以降低您的帳號密碼資料遭到盜用的風險喔!